1. Protéger les personnes et limiter les dégâts
Sécurisez les lieux. En cas d’urgence ou de blessure, appelez le 112. Prenez les mesures raisonnables pour limiter l’aggravation des dommages, sans vous mettre en danger. Gardez les justificatifs des mesures d’urgence.
2. Rassembler les faits
- Date, heure, lieu et description factuelle des circonstances
- Photos d’ensemble, des dégâts et des détails utiles
- Numéro de contrat, coordonnées et personnes concernées
- Devis, factures, preuves d’achat et coordonnées des témoins si disponibles
3. Contacter rapidement l’agence
Déclarez le sinistre rapidement en respectant les délais prévus par votre contrat. Nous vous aidons à identifier les pièces nécessaires et les prochaines étapes. Pour l’auto et l’habitation, easyAPP et easyAPP Home permettent aussi une déclaration numérique et l’ajout de justificatifs.
Quelques conseils pratiques
Auto / moto
Notez les plaques, les coordonnées des parties et des témoins. Complétez le constat avec précision et ne le signez que si vous êtes d’accord avec son contenu. Prévenez la police lorsque la situation le nécessite.
Eau / habitation
Si cela est sans danger, stoppez la cause du dommage. Photographiez avant de nettoyer. Gardez les objets endommagés et demandez des devis ; consultez l’assureur avant les réparations définitives, hors mesures d’urgence indispensables.
Vol / dommages à autrui
En cas de vol, déposez plainte et gardez la référence du procès-verbal. Pour un dommage à autrui, décrivez les circonstances et transmettez à l’agence les réclamations ou courriers reçus.
Santé / DKV
Gardez les factures médicales et les décomptes de la caisse de santé. Transmettez les documents de santé par le canal sécurisé de l’assureur et vérifiez les éventuels accords préalables avant un soin programmé.
La déclaration ouvre le dossier ; la prise en charge est examinée selon le contrat et les circonstances.